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고객제안

【답변완료】  신규회원의 등록 가능성 향상을 위한 제위해

등록일자
2023년 11월 23일 10시 44분 10초
조회
156
작성자
이**

구민 체육센터 덕분에 합리적인 가격에 좋은 운동 프로그램 활용할 수 있어 늘 감사하는 주민입니다.

한데, 개인적으로 아쉬운 점이 하나 있어 제안을 하고자 글을 씁니다. 


현재 동 체육센터의 경우 모든 프로그램의 접수에서 기존회원에게 우선권을 주고 나서, 남은 정원에 한해 신규회원 등록하게 하고 있습니다.

그러다 보니, 테니스 같이 인기 있는 프로그램은 기존회원들의 접수로 마감되는 경우가 많고, 

신규회원 가입 가능한 경우 1명 내지 2명의 극소수 인원만 접수 가능하여 엄청나게 치열한 경쟁을 하게 됩니다.


실제 저도, 거의 일년 가까이 테니스 프로그램 신규회원 접수를 위해, 신규회원 접수 시간에 만일 제쳐두고 대기 했다가, 해당 시간에 맞춰 접수하려고 하면, 

누군가 매크로를 돌리는 것인지 동시 접속으로 인한 오류인지 매번 컴이 버벅대거나 이상한 화면 나오는 등의 오류 일으키다 정상화 되면 그 사이 접수 마감되어 허탈해 하는 과정을 반복하고 있습니다. 


물론 운동이란 것이 일정 수준으로 익숙해지기 까지 상당한 기간이 필요하니, 일정 수준에서 기존 회원들에게 우선권을 주는 건은 이해도 가지만, 

구민체육센터의 프로그램처럼 공공의 서비스가 초기 가입한 기존 회원들에 의해 독점되고, 

신규회원의 진입은 바늘 구멍이고, 가입을 위해서는 손이 엄청나게 빠르거나 매크로 같은 불공정한 방법에 의존해야 한다면 문제가 있지 않나 생각합니다.


해서 기존회원들의 연속 접수기간을 제한하는 등의 방식으로 보다 많은 사람이 해당 체육센터의 서비스를 접하게 하는 것이, 

구민들의 체육활동을 진흥하는 구민체육센터의 취지에도 부합할 것으로 예상합니다.

실제 은평인공암벽장 같은 경우, 등록 후 6개월 지나면, 기존회원이 신규회원으로 전환하는 방식을 도입하여, 

정원이 15명인 성인 / 청소년 프로그램의 경우 매월 3~4명 내외의 신규회원 TO가 발생하여 회원 rotation이 원활하게 일어나고 있습니다. 


또한 신규회원 접수도 손 빠르기나 매크로 같은 불공정한 방법에 의해 좌우되어 매달 희망을 품었다가 낙담하는 절차를 반복하기 보다,

디소 행정적으로 번거로움은 있을 수 있지만 신규접수 희망 리스트 등을 작성하여 접수 순서에 따라 순차적으로 서비스 기회가 가게 하는 것은 어떨까 제안해 봅니다. 


늘 좋은 서비스로 구민들에게 봉사하기 위해 불철주야 노력중이신 구민체육센터 관계자 여러분의 감사의 말씀 드립니다. 

답변

답변 : 신규회원의 등록 가능성 향상을 위한 제위해

담당부서
체육사업팀
담당자
체육관리자(배정준계장)
연락처
02-350-5307
등록일자
2023-11-24

고객님, 안녕하십니까?

먼저 고객님의 소중한 의견과 은평구민체육센터에 관심과 애정을 가져주심에 감사드리며 고객님께서 문의하여 주신 사항과 관련하여 아래와 같이 안내해 드리겠습니다.

 

우리 공단은 신규접수의 어려움을 조금이나마 해소하고자 은평구민우선접수 제도를 전 종목에 도입했습니다. 따라서 은평구민에 대해 먼저 접수를 받고 이후 잔여자리가 생기면 타지역 거주자가 접수할 수 있도록 운영하고 있습니다.

해당 제도를 도입하기 전에 6개월 수료제나 정원 비율제 등 다양한 의견이 나왔으나, 구청과 협의하고 다양한 의견들을 수렴한 결과 현재와 같이 운영하는 것으로 결론이 났습니다.

고객님께서 제안해 주신 내용과 관련하여 당장 제도 개선에 어려움이 있는 점 양해 말씀드리며, 테니스의 경우 인기종목이기 때문에 잔여자리가 충분하지 않은 점에 대해서 저희도 충분히 이해하고 더 많이 고민해보겠습니다.

기타 다른 문의사항이 있으시면 아래의 번호로 연락 주시면 성심성의껏 안내해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

은평구민체육센터 CS 담당자 이선주 연락처 350-5307

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